为了畅通我院师生联系的渠道，随时听取、及时妥善处理和反馈师生意见，特制定本制度。

一、意见收集的方式

1、座谈会。每半年至少召开一次召开座谈会，收集本院师生意见。具体由相关分管领导组织和主持。

2、走访谈心。党员联系群众走访谈心获得的意见。

3、信息员。从教师、学生中选拔信息员，及时收集意见。

4、意见箱。设置意见箱，每周开启。由教务办学工办负责。

5、网上信箱。设立网络意见专门邮箱，公开邮箱地址，及时收集意见。责任人：纪检委员。

二、意见的处理程序

1、填写《意见收集、处理、反馈单》。收集到意见后，责任部门及时填写《意见收集、处理、反馈单》。

2、领导签署意见。责任部门（人）按意见类别将《意见收集、处理、反馈单》分别送分管领导签署意见后交相关人员处理。

3、即时处理。接到意见单后，应认真组织研究，提出处理意见报请分管领导审批。

4、党政联席会议审核、批准。涉及重大问题的处理意见，分管领导审批后经党政联席会议审核，由分管领导负责落实；一般问题的处理，经分管领导批准后，由相关人员落实，并报办公室备案。

5、落实整改。对师生意见，凡具备条件的，应及时整改到位，对条件尚不成熟的，应积极创造条件，提出整改计划，并作出书面说明。

三、意见反馈

1、对师生意见和建议研究处理后，应通过不同形式进行反馈。

2、意见反馈的形式：会议反馈、网上反馈、公开栏反馈、个别反馈。反馈形式的选择：师生普遍关心的热点意见，原则上通过公开栏和系师生QQ群反馈；网上反映的意见，原则上在网上反馈；党内的意见，原则上在党内会议上反馈。

3、对署真实姓名反映的意见，研究处理后应酌情向反映人告之处理结果，听取其意见。

4、对师生意见均实行办结制，要有办结记录、报告，且每季度盘点一次。

     5、盘点中若发现意见处理、反馈有误漏，应及时补正，并查清原因，该追究责任的追究责任。

              传媒学院

               2017年4月